Confiança digital deixou de ser assunto de TI; virou promessa de marca

Durante muito tempo, segurança digital foi tratada como uma sala nos fundos da empresa. Algo que a equipa técnica resolvia, longe do cliente e distante da estratégia. Essa fase acabou. Hoje, uma falha de sistema, uma fuga de dados, uma automação mal configurada ou uma resposta de IA fora de controlo não são apenas incidentes técnicos.

São quebras de confiança. E confiança, para uma marca, é produto. Lucas Atanazio Vetorasso, O Maestro, defende que empresas precisam entender segurança digital como parte da promessa pública que fazem ao mercado. “O cliente não compra apenas hambúrguer, consultoria, software, café ou serviço.

Ele compra a sensação de que aquela marca sabe cuidar da relação. Quando o digital falha, a promessa inteira fica em julgamento”, afirma. A discussão torna-se ainda mais urgente com a entrada de IA em atendimento, CRM, scoring comercial, marketing, pagamentos e operações internas.

Quanto mais a empresa automatiza, maior precisa ser a sua capacidade de explicar, monitorizar e corrigir. Para Atanazio, o erro é separar tecnologia de cultura. Uma organização pode instalar ferramentas de segurança e continuar vulnerável se não tiver processos claros, formação de equipa e responsabilidade definida.

“Segurança não é só firewall. É comportamento. É rotina. É o atendente saber o que não deve fazer, o gestor saber o que deve exigir e a direcção saber que reputação não se terceiriza”, diz. A confiança digital também se torna central para redes de franchising, retalho e operações com várias unidades.

Quanto mais distribuída a empresa, maior o risco de padrões diferentes, acessos mal geridos e comunicação quebrada entre sede e campo. A marca cresce, mas a governança nem sempre acompanha. O desafio não é transformar todo empresário em especialista técnico.

É fazer com que a liderança faça as perguntas certas: que dados recolhemos? Quem acede? Como protegemos? Que sistema fala com qual sistema? O que acontece se falhar? Quem decide? Quem comunica? No mundo anterior, uma marca prometia qualidade no produto.

No mundo actual, promete também confiança no invisível: dados, sistemas, processos, atendimento, resposta e continuidade. Quando a empresa entende isso, a cibersegurança deixa de ser centro de custo e passa a ser arquitectura de reputação. Lucas Atanazio Vetorasso, conhecido como O Maestro, é empresário, escritor e fundador da ATNZO.

Criador de mais de 100 franchisings e associado a mais de 3.200 franquias ao longo da sua trajectória, desenvolveu uma abordagem que liga replicabilidade, sucessão, inteligência artificial operacional, comportamento humano, negociação, território e arquitectura empresarial.

Portugal é tratado pela ATNZO como plataforma estratégica para Europa, África e mercados de língua portuguesa. Chamada editorial: Disponível para entrevista ou comentário sobre confiança digital, IA operacional, redes e reputação empresarial.