Uma demonstração perfeita mostra a sequência de execução, mas pode deixar escondidas as decisões que a acompanham. Quando surge uma diferença, quem aprendeu os passos pode não saber se deve continuar, corrigir ou parar. Essa dúvida merece ser prevista na formação.
Num exemplo hipotético de receção de encomendas, conferir uma entrega completa é apenas parte do trabalho. Uma embalagem danificada ou uma descrição diferente exige outro tipo de atenção. A pessoa precisa de saber o que verificar, o que pode decidir e quando deve pedir orientação.
Quem ensina pode tornar o raciocínio visível com explicações curtas: esta conferência vem primeiro porque um erro aqui impede o passo seguinte; esta diferença é apenas de apresentação; aquela exige confirmação. Depois, apresentar um desvio frequente permite verificar a compreensão sem montar uma armadilha para o aprendiz.
O tom é decisivo. Se cada tentativa incompleta provocar impaciência, a pessoa poderá aprender a esconder a dúvida. A formação deve permitir que o raciocínio apareça para poder ser corrigido. Conhecer uma sequência não equivale a compreender o trabalho. Uma equipa ganha capacidade quando as pessoas conseguem reconhecer uma situação diferente da demonstração e explicar o critério que as levou a agir, dentro dos limites que lhes foram confiados.